Impots particuliers et entreprises

"Accueil déplorable. Manque d'empathie."

"Une équipe de bras cassés. J’ai rdv à 10h10. Je prend le ticket qu’on me donne. J’attend 30 min. Les gens avec et sans rdv me passent devant. Je décide de retourner voir le monsieur qui m’a donné le ticket. Il me dit « allez vous assoir c’est normal ». Je retourne m’assoir . Ça fait 45 minutes. Je vais voir la femme qui prend les sans rdv. Je lui dis que c’est juste pr déposer un papier. Elle me répond « ah ben là c’est pas bon hein vous avez rdv normalement avec le guichet 1 mais bon vous avez pas le bon ticket donc soit vous passez derrière les gens sans rdv soit vous reprenez rdv une autre fois » Mort de rire un véritable sketch 1h passé, et puis aucune intimité on entend toutes les conversations des gens depuis la salle d’attente c’est carrément abusé bref l’administration française dans toute sa splendeur avec une équipe de winner Enfin , quand on voit notre gouvernement, on comprend que c’est normal d’en être arrivé là. Je pense que ça a toujours été. Y’a des postes qui méritent de dégager , ils viendront pas pleurer quand ils seront remplacer par l’IA"

"Aujourd’hui, le 30/09, je me suis rendue au centre des finances publiques d’Annecy afin de tenter de résoudre un problème d’accès à mon espace en ligne. Le monsieur des impôts n’a absolument pas tenu compte de ma demande. Étant étrangère (espagnole), j’ai essayé de m’exprimer du mieux possible, mais il m’interrompait sans cesse, ce qui ne m’a pas permis de bien expliquer ma situation. J’ai tenté de lui exposer mon problème, mais il m’a ignorée. En outre, il m’a fait patienter devant les ordinateurs en me disant qu’il arrivait tout de suite. Au bout d’une heure, j’ai fini par partir, car il n’est jamais revenu m’aider et mon problème n’a pas été résolu. Honnêtement, le traitement que j’ai reçu laisse beaucoup à désirer."

"Je tenais à remercier Mme Perret suite à un échange téléphonique qui a répondu à toutes mes questions avec une gentillesse et aimabilité incroyable merci beaucoup"

"Très déçue et énervée par l'agressivité du Monsieur qui m'a répondu... Comme si j'étais une moins que rien.. Comment et où puis je me plaindre et remonter à l'appel qui est bien sûr enregistré ?"

"Injoignable au numéro de téléphone. Voilà à quoi servent les impots . A l image de l administration française"

"Très bon accueil et très bons renseignements"

"A quoi sert d'être aussi impoli et désagréable lors du rdv ?"

"Null dans touts les domaines vive la France"

"Déjà près d un mois d attente sans une réponse pour obtenir un simple coup de tampon sur un formulaire. L administration dans toute sa splendeur et sa médiocrité... A quand l'I.A. pour retrouver simplicité, efficacité et réactivité?"

"15 appels téléphoniques et aucune réponse. Raccrochage systématique. Par contre envoyer des courriers à ultimatum ça fonctionne parfaitement ! Encore un bel exemple de l’utilisation inutile des fonds publics"

"Répondre au téléphone sa vous arrive ?"

"J'ai pris rdv sur internet pour un rendez-vous physique sans trop de soucis. Le Jour J, je suis reçue à l'heure par une personne aimable, et à l'écoute de ma demande. Nous mettons donc en place une solution qui me convient, puis mon interlocuteur prend encore le temps de répondre à mes questions supplémentaires. L'entretien se termine une fois que j'ai eu toutes les infos, et compris celle-ci. Honnêtement très bonne expérience humaine et bienveillante, merci à vous."

"Comment je prends rdv alors que j’ai pas de compte vu que c’est mes premiers impôts et que j’ai pas encore de numéro pour connexion Service au tel bah ça fait une semaine j’appelle ça sonne puis raccroche Jvais donc attendre qu’il viennes chercher leur sous pour enfin parler à un humain C’est déplorable….."

"ok tu appel, un robot te répond tu tape la touche qui t'intéresse et hop raccroché au nez....... waw nos impots sont bien utilisé dans un truc qui bug"

"C’est marqué ouvert le jour du pont de l'ascension, et bien sûr c’était fermé. 10 personnes viennent et repartent décues en 10 minutes. A une semaine des dates limites de déposition de déclaration. Triste service public."

"désolée pour les mécontents.J'ai téléphoné 2 fois en mars et avril,pas d'attente ,les personnes qui m'ont répondu ont saisi rapidement le problème qui a été résolu rapidement .Merci à ces services"

"Réponse immédiate et limpide. Que les services de la fonction publique s'inspirent de leur example!"

"Le service est rapide, que ce soit avec ou sans rendez-vous. Le monsieur très agile et gentil m'a expliqué ce qu'il fallait faire pour mes démarches. Dommage qu'il n'y ait pas d'horaires disponibles en dehors de mes heures de travail."

"Excellent service. La dame m’a beaucoup aidé et a fait un suivi téléphonique avec moi."

"Accueil téléphonique qui renvoie vers un autre service qui est incapable de me répondre Délai de traitement des mails très long au final pour n'avoir pas de réponse apportée depuis casiment 2 mois"

"Envisagez-vous d'élargir les plages horaires d'accès à votre service public, allant au-delà de 8h30 à 12h00 du lundi au vendredi? Par exemple, pourriez-vous envisager une plage horaire étendue de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi, sans interruption entre midi et 14h00, et une ouverture le samedi matin de 8h00 à 12h00? Cela permettrait de rendre votre service accessible au vrai public, non ? Si la disponibilité physique et téléphonique est limitée, il pourrait être plus efficace de fermer le site et de créer un regroupement national pour favoriser la synergie et réaliser des économies. Ainsi, il n'y aurait pas de simulacre de disponibilité. Sinon pourquoi ne pas privilégier une approche franche et concrète?"

"Très difficile d’avoir quelqu’un au bout du fil. À peine décroché pas d’effort de la part de mon interlocuteur du recouvrement pour me retrouver et me dit de rappeler, j’insiste et en 20 secondes il trouve mon dossier. J’ai eu du retard dans mes papiers rien de très grave non plus j’ai toujours payé mes impôts en temps et en heure et il se permet de me juger en disant que j’avais pas 20 ans. Je lui fait les grandes lignes de ma situation personnelle et là il me sort que ça sert à rien de se victimiser au près des impôts. À bout de nerf de son attitude, plus fort que moi, je lui demande si j’ai à faire à un humain ou un …… . Je m’excuse dans la seconde car j’ai conscience d’y être aller un peu fort et monsieur m’a menacer, apparemment il va jouer de sa position pour tout faire pour que j’ai des problèmes de recouvrement."

"Comportement de l’accueil telephonique du centre des impots d’Annecy totalement inadmissible, déshumanisé. Je me suis fais raccroché au nez a de multiple reprise par la même personne, une femme dont je ne me permettrais pas de divulguer le nom. Celle ci me refuse de me fournir une attestation fiscal chiffré de ma derniere declaration pour un bailleur social m’ayant trouvé une solution de logement, je suis en effet a la rue depuis bientôt deux ans, j’ai fait malheuresement ma declaration tardivement, mais le bailleur social m’assure que les impots fournissent ce documents si necessaire... J’ai fini par entendre de la propre bouche de la personne au standard des impots d’annecy qu’elle ne fournira pas ce document pour me donner une leçon de vie, que je fairai ma declaration a l’avenir en temps et en heure. Juste incroyable, la suite de la conversation a été encore plus lunaire, je vais saisir immediatement le mediateur des impots après avoir contacté Bercy."

"Enlevez votre ligne de téléphone qui vous est totalement inutile puisque personne ne répond !!! Votre café peut vous attendre il ne partira pas sans vous !!! Je suis a 1h30 d'Annecy donc je ne viendrai pas non plus en personne physique pour perdre du temps face à des incompétents !"

"Jamais personne au bout du fil, c'est un comble pour un SERVICE PUBLIC qui est rémunéré avec NOS IMPOTS. Les boîtes vocales se passent le relais pour finalement couper la communication. Bravo, continuez comme ça !"

"J’ai été très bien reçu, très bon conseil, rapide et efficace"

"Que des incompétents qui parlent mal aux gens. Personnel pas du tout à l’écoute et désagréable ! Il faudrait apprendre à faire son travail correctement avant d’accuser les gens de ne pas payer leurs impôts …"

"Les gens à l'accueil sont respectueux et ils me renseignent très bien avant de démarrer mes demandes."

"lamentable administration.... lenteur inacceptable, impossible à joindre... Mais que font tous gens payés avec nos impôts ????"

"J'ai appelé,pas d'attente. Personne très agréable et courtois au bout du fil. Génial..."

"Personne exécrable, impolie et hautaine à l'accueil, une honte de recevoir les gens de la sorte alors qu'on vous demande des renseignements gentiment."

"Je comprends mal les nombreux avis négatifs. J'ai toujours été très bien renseignée et reçue par ce service."

"Je suis obligée de mettre au mini 1 etoile sinon C'est zéro. J'ai appelé 10 fois pour une petite question technique sur le numéro fiscal. Apres tout un blabla ça sonne et ça coupe systématiquement. Quand on ne veut pas répondre aux demandes il est ridicule de proposer un numéro de tel sur le site Internet."

"Une honte, nul, zéro.... 14 appels le lundi matin, 16 appels le mardi matin (horaire: 8h30/12h 😵‍💫)....etc Jamais personne ne répond. Il est donc IMPOSSIBLE de prendre rendez-vous ou même d'avoir un renseignement.... FERMEZ cette ligne, c'est juste incroyable qu'en 2022 il y ai si peut de moyen de communication avec NOS impôts... Je suis complètement dégoûté... Passez votre chemin et comme moi, attendez une réponse (qui n'arrive pas) depuis des semaines sur le site impôts.gouv... je ne sais plus quoi faire..... Par contre, pour nous trouver, ça ils savent faire... Et aucun service pour se plaindre,... cela serais une société elles serait fermée depuis longtemps......"

"Très compliqué surtout avec un de leur responsable qui as une haine envers les personnes qui travaille en suisse du jamais vu ,pour question très simple en plus."

"Élu pire service !!! Ils ne répondent jamais au téléphone ! Ce service est une honte !!!!"

"Impossible à joindre et quand par chance on a quelqu’un en ligne elle est très désagréable à fuir !"

"Fermez donc votre ligne téléphonique ! Quel scandale et irrespect 1 semaine à appeler tous les jours et aucune réponse. Une honte tout simplement."

"Il ne réponde jamais au téléphone a se posé des questions..., pourquoi mettre une ligne téléphonique en place est jamyy répondre"

"Pas moyen de les joindre, ces messieurs-dames ont juger qu'un vendredi matin l'on ne travaille pas, ils ont donc coupé la ligne. Peut importe que l'on ait des problèmes urgents à leurs soumettre. Merci encore pour votre disponibilité"

"Un conseil, allez directement sur place, ils ne répondent jamais au téléphone. J’ai eu l’occasion de travailler là bas, ils laissent sonner le téléphone pendant qu’ils prennent des pauses où discutent entre eux, vous gagnerez des heures d’attente en y allant directement. Encore un bel exemple du désastre de nos administrations."

"Super, j’avais eu un rdv téléphonique la veille pour m’aider à remplir ma Déclaration et la personne a su répondre à toutes mes questions, je me suis ensuite déplacée pour avoir une simulation pour des revenus touchés à l’étranger et je n’ai même pas attendu 5min…! Vraiment rien a redire, les deux personnes à qui j’ai eu affaire ont été très professionnelles et efficaces!"

"Des services qui répondent au téléphones, des agents courtois et efficaces. Un vrai service public..."

"Je suis arrivé tôt, on m'a pris tôt, la personne s'étant occupé de moi a pratiquement fait ma déclaration, je suis reparti tôt. Merci à vous."

"Injoignable au téléphone. Toujours occupé du matin au soir. Service public français inexistant, partisant du moindre effort, incompétent, fainéant, minable."

"Des délais improbables pour avoir un rendez-vous et au final se retrouver devant un agent qui se contente de dire tout va bien monsieur sans réellement vous donner l'explication sur ce qui vous pose problème. Une seule étoile, parce qu'au moins il étaient à l'heure pour le rendez-vous."

"Injoignables par téléphone, par courier pas de réponse.. J'ai pris un rendez-vous, on modifie l'heure sans m'en informer (je précise : de base prévu à 14h30 on a changé à 8h30) c'est juste inadmissible."

"trop lent et surtout trop long pour avoir ses papiers 4 mois d'attente...en attendant les administration qui veulent ces déclarations banque,logement,etc eux ne sont pas aussi patient que vous...."

"beaucoup d'attente, très peux aimable ! et surtout aucune solution ou réponse à nos questions!"