Centre des Finances publiques- Service des impôts des particuliers

"Comme beaucoup je redoute le moindre contact avec les administrations. Tout est devenu compliqué, déconnecté et chaque démarche est une épreuve. C'est pour ça que depuis des années, je faisais tout pour éviter d'avoir besoin de contacter les impôts (même quand j'en avais besoin). Mais là, je n'ai pas eu le choix ... Et bien si j'avais su que j'allais tomber sur Corine G. j'aurais sûrement appelé plus tôt et peut-être même toutes le semaines, au gré des questions qui me seraient passées par la tête. Prise de rdv hier sur l'application, coup de téléphone ce matin, Corine a été patiente, à l'écoute, bienveillante et très sympathique, et elle a pris le temps de prendre le temps nécessaire. Enfin nous revoilà à échelle humaine ! Il y avait initialement un indice dans le nom Service Public quant à sa vocation. Mais le monde se déconnecte pour plus de facilité ce qui rend tout très compliqué. Quand on sait qu'il faut parfois des mois ou des heures à écouter une musique d'attente au téléphone pour avoir une moitié d'info, y a de quoi devenir fou. Mais aujourd'hui, j'ai vraiment eu droit à un accompagnement humain et concerné. J'aime le service public, encore plus quand il parvient à remplir sa mission dans un contexte politique qui se complexifie chaque jour. Aujourd'hui, je met 5 étoiles, pour Corine, pour ses collègues sûrement en sous-effectifs et pour toutes ces personnes qui se font insulter aux téléphone quotidiennement parce qu'elles payent le prix de nos frustrations et des conséquences de choix qu'elles n'ont pourtant pas fait. Quand ça marche pas, c'est chiant. Vraiment, c'est chiant. Mais quand c'est fluide, facile et humain, ça mérite aussi (si ce n'est encore plus) le temps que je prends à laisser un avis ici."

"Excellent contact avec Mme Gervilliers Concernant une erreur de transmission d'un taux de prélèvement, cette personne allie courtoisie et compétence et fait son possible pour assurer la rectification... Merci encore...."

"Deux ans que c'est soit disant en attente... j'apprends aujourd'hui que c'est transféré à Saint Marcel ?! Quand vont-ils revenir et pourquoi obligé les gens à devoir chercher et se déplacer encore plus loin ? Je m'interroge grandement sur cela ??? Heureusement je n'y vais jamais mais je pense aux autres comme ceux que j'ai croisé et dont j'ai fait au mieux pour les renseigner."

"J'ai eu affaire une , méchante , hyper agressive js suis allée juste pour un renseignement. Elle m'a parlé comme a un chien et encore un chien tu le respecte plus ..encore une qui a loupé ses concours et qui se retrouve en conseillère ...change de taff fais qlq chose de moins humain ..."

"Je tenais à remercier les agents qui m’ont permis de résoudre mon problème.Ce n’est pas toujours évident mais cette fois c’est important de le dire car bien souvent on l’oublie!"

"Nous avions rendez-vous vendredi 13 Décembre, et nous avons très bien accueilli et notre entretien s'est très bien passé"

"Après 4 appels toujours pas de réponse tout ça pour savoir où et quand se déplacer ils ferment tous les petit hôtels d'impôts et après c'est la merde"

"Très bien accueillie par Mme ACHOUR souriante et efficace , si tout le monde dans l'administration pouvait être aussi compétent cela serait génial."

"Une gentillesse sans faille, une écoute et un conseil parfait Merci beaucoup"

"Personnel vraiment horrible en comportement a St marcel 27950, depuis l incendie par des imbéciles. Les contribuables n en sont pas responsables, ils vous paient avec leurs impots. Un minimum de respect et travail de votre part. Merci"

"Permanence à la mairie de saint Marcel pour les impôts. Super bien accueilli par Mme ACHOUR Cindy réactivité et réponse à mes questions sans problème. Merci à mme ACHOUR."

"j'ai appelé , une dame m'a répondu , visiblement ne comprenais pas ma question, ne savait pas de quelle centre je dépendais et m'a raccroché au nez pendant que je parlais merci de votre amabilité"

"Suite à mon appel ce matin concernant une interrogation sur une potentiel arnaque téléphonique, j'ai rapidement été prise en charge par un conseillé en ligne. Il est agréable de pouvoir être prise en charge rapidement et rassuré par la même occasion. Mon interlocuteur a été très réactif. Merci encore à ce Monsieur doté d'un grand professionnalisme !"

"Attention !!! Centre des impôts fermé depuis l’incendie en Juin 2023 !!! Rien sur le site des impôts ne l’indique (depuis le temps…). Il faut aller à la Mairie de St Marcel , ou les finances ont été déplacées temporairemet (a durée indéterminée) et comme répondu oui c’est indiqué SUR LE PANNEAU À L’EXTÉRIEUR DU CENTRE. Mais on vous renvoie toujours sur ce centre fermé sur les différents site administratifs et même Google Maps ! Donc une petite information concernant cette fermeture aurait pu être indiquée sans avoir à se déplacer inutilement. À part ce léger détail, l’accueil a été très efficace et rapide pour solutionner mon souci."

"Bonjour, je suis bloqué , j'aimerais faire ma première déclaration d'impôts. On m'a retourné un mail par le biais de ma belle mère en signalant qu'il manquait les 2 premières pages de la déclaration. Mais aucun numéro disponible et lieu déclaré comme temporairement fermé depuis plus d'un mois, je voudrais savoir comment procéder pour joindre quelqu'un."

"Comme à chaque fois que j'ai eu besoin de leurs services depuis 1996, les dames ont tjrs répondu présent et auj encore plus. Merci à vs."

"Contact téléphonique de qualité, avec une interlocutrice, madame G. qui a très bien compris et résolu mon problème. Vu la situation difficile, j'ai apprécié cet échange."

"Surprise de certains commentaires. RDV téléphonique honoré et à l'heure par madame Brusseaux gentille et qui a su répondre à mes interrogations malgré leur contexte de travail actuel. Remerciement aussi madame Hikima qui a fait le nécessaire sur la messagerie sécurisée très rapide et réactive à mon problème."

"Le SIP Vernon est injoignable, malgré 1001 tentatives. C'est inacceptable. Toutes les lignes occupées de 9h du matin jusqu'à 12h, bon courage si vous avez le malheur de vivre à l'étranger. Vous devriez avoir honte de votre rapport aux usagers."

"Rdv téléphonique non honoré. Le téléphone à bien sonné mais la personne devrait être à la sieste à l'image de notre belle admistration que le monde nous envie pas 😝😝😝😝😝😝"

"Aujourd'hui c'était très rapide et la personne qui s'est occupé de moi; vraiment très gentille."

"Très bien reçu par Mme Landry, personne compétente, sympathique et souriante qui a pris le temps de m'aider dans mes démarches avec sérieux. J'ai été contente d'avoir pu être accompagnée sachant que j'ai des difficultés à réaliser mes démarches informatiques"

"Voici 2 semaine que j appelle personne ne répond j’en suis à plus de 70 appel dont le dernier 52 min et toujours rien là seul et unique personne qui répond me dit que je suis pas au bon service alors que j’ai bien appuyer sur le bon numéro heureusement le point positif personnel correcte et poli mais en attendant je n’est pas de contact téléphonique je suis toujours emmerder merci"

"Mis à part l'acharnement dont il faut faire preuve pour avoir quelqu'un en ligne, une fois en relation, tout est parfait ! Il est surprenant dans une administration publique d'avoir d'une quelqu'un de chaleureux et de bonne humeur au bout du fil, et qui plus est : compétant ! Problème résolu en moins de 5 minutes. Merci beaucoup."

"J ai eu 2 personnes professionnelles et compétentes du centre des impôts de vernon qui ont résolu mon problème de déclaration d impôt en 1 journée. Un grand merci, notamment à Mme Richard !!!"

"Par où commencer j'ai mis une heure 10 avant de réussir à avoir qelqu'un mais avant cela j'ai dû appeler quatre fois ou une fois que j'étais en attente au bout d'une minute ça raccroché directement bref la 5e fois suite à mon attente une interlocutrice et de l'autre côté de la ligne!!! je lui explique l'objet de mon appel elle me coupe la parole, me sort un speech ne répondant pas à l'objet de mon appel, je lui coupe donc la parole à mon tour en lui demandant si je peux exprimer l'objet de mon appel sans être interrompu! Forcément elle ne l'a pas bien pris. C'est tout de même incroyable d'être aussi mal servi par les services publics en France, internet internet internet ils n'ont tous que ce mot à la bouche et le service d'aide est de renseignements à la personne il est où?"

"avis quelque peu partagé! Une fois que vous avez réussi à avoir un ou une interlocutrice tout va bien. Aimables, patients, pédagogues, entretien vraiment agréable. Par contre avant d'avoir accès à cette personne physique, quelle galère. Une véritable caricature de : faites le 3, faites étoile, faites le beau, désolé recommencez... gardez vos spécialistes mais changez vos partenaires informatiques"

"Excellent accueil ce jour de la conseillère qui m'a accueilli pour mon rdv, personne compétente très agréable. Merci madame Je met sans problème 5*"

"Conseiller odieux qui n’a pas répondu à ma question puisqu’il a gentiment raccroché ! C’est franchement hallucinant de ne pas pouvoir tomber sur un service compétant."

"Suite à un appel pour que l'on me vienne en aide pour la rédaction de ma déclaration de revenus, je suis tombé sur une personne d'une grande écoute et d'une grande compréhension dont les conseils ont été aussi bien remarquables que précieux Je tenais a l'en féliciter et à l'en remercier réellement très cordialement"

"Une belle brochette d'incapables ! Et encore , je pèse mes mots. Ils ne cessent de me confondre avec ma SŒUR JUMELLE et ce malgré le fait que TOUTES preuves sans exception ont été fournies ! Merci de prêter attention à ce qui vous est envoyé , de grâce !"

"Demande de renseignements sur la déclaration 2021. Appel passé à 9h15, pris en moins d'une minute, personne agréable donnant toutes les explications."

"impossible de joindre le 02 comme le 08 ... ma mère (93 ans) n'a pas reçu de feuille pré remplie cette année ... impossible de savoir si c'est parce que j'ai / ou pas pas coché une case ... je ne peux pas aller sur mon compte personnel en ligne ... je n'habite pas Vernon. Pas du tout satisfait de la non prise en charge des appels alors que je ne peux pas me rendre sur place Boulevard Georges Azemia sans prendre de RV. le message semble dater de 2021 car on prétexte les mesures sanitaires pour ne pas recevoir les contribuables ..."

"Une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Au téléphone des incapables, quand ils n’ont pas de réponse à vous donnez (sur des sujets qu’ils sont normalement censé maîtriser) ilS vous raccroche au nez !!!"

"Annulation d'un rendez vous sans mon consentement et j'ai eu le droit à merci de votre confiance à quoi cela sert qu'ils soient dans les bureaux si c'est pour recevoir personne? J'ai pris rendez vous sur mon compte en ligne et on me téléphone le lendemain pour refuser ma venue par contre on refuse pas mes impots tous les mois!"

"Centre injoignable, et horaires d'accueil déplorable...Après on s'étonne d'entendre que certains fonctionnaires sont des feignants... Dommage qu'on est obligé de mettre 1 étoile!"

"le 31 juillet, j'ai appelé le centre des finances de Vernon, pour une lettre de relance injustifiée concernant une facture de consommation d'eau; je peut affirmer que l’amabilité n'est pas d actualité dans ce centre la personne ,ma malproprement coupé la communication."

"Je trouve ça inadmissible pour un service public que personne ne réponde au téléphone et même raccroche avant toute réponse. Je connais la musique d'attente par cœur maintenant mais pas de réponse à ma question."

"Sinon c'est quand que vous êtes joignable? Ça sonne même pas... Vous mettez les gens dans le pétrain, vous ne vous en rendez même pas compte."

"Appeler le service à 11h35 le repondeur te dit qu'ils sont en communication qu'ils vont prendre votre appel, et après 15 minutes d'attente sa coupe directe sans avoir eu qui que ce soit . Encore un centre d'impôt qui va fermer si sa continue comme ça.. Aucun respect de raccrocher au nez des gens"

"Je me suis rendue sur place pour avoir des renseignements , j'ai été particulièrement étonnée de l'accueil, une dame absolument charmante, très professionnelle m'a parfaitement renseignée avec beaucoup de gentillesse , cette empathie a été pour moi comme un cadeau de fin d'année ."

"15h1O : déjà 20 minutes d'attente ! Qu'est devenu le Service Public ? 15h15 : ça raccroche sans autre message 15h16: je rappelle et toujours le même message: Bonjour, et bienvenue au centre des Finances Publiques de Vernon répété 60 fois. Elle doit être bien fatiguée la dame ! Et si j'ai 1 jour de retard, pénalité assurée. Même si on n'a pas pu expliquer son cas! 15h21: toujours le disque qui tourne C'est ça l'efficacité de l'Administration Française à Vernon (et ailleurs?) ! 15h25 : je craque! je vais appeler un numéro voisin pour avoir un poste au hasard. Décidément, la France se dégrade de partout ! ! !"

"Effectivement, lorsque j’essaye de les joindre par téléphone et je dis bien « essayer » (car de manière générale personne ne réponds alors que le centre est censé être ouvert) ; le monsieur qui est censé faire son boulot correctement, soit ne peut répondre à ma demande, soit me raccroche au nez ... Je trouve cela vraiment irrespectueux et inadmissible !!! Quelle belle preuve de professionnalisme !"

"Apres de longues très longues minutes d'attente le monsieur je vais même dire le bon à rien qui répond au téléphone vous raccroche au nez sous prétexte qu'il ne peut pas répondre à ma demande, un manque total de respect. Encore une personne payé pour son incompétence !!!! inadmissible!!!! Comment peut on garder ce genre de personnel?"

"C’est difficile de les joindre par téléphone, mais quand vous y allez, l’expérience est très agréable. Ils sont très gentils et patients et professionnels."

"je confirme, j'appelle tous les jours depuis 3 jours, matin et après-midi, au bout de 20min ça raccroche. Comment on fait pour obtenir des informations sur le calcul des taxes?"

"2 fois 20 minutes d'attente et toujours personne qui repond alors que ce centre est soit disant ouvert ! Honteux ! Vive l'administration françaises .."

"Pourrais avoir le bon sens d'indiquer ils ont changé leurs horaires d'ouverture.. se dépêcher pour arriver devant un centre officiellement ouvert mais fermé... pour on ne sait quelle raison..."

"Je confirme, je suis pendue à mon tél plus d'une demie-heure .... sur répondeur bienvenu au Centre les impôts, nous allons vous répondre ... ça finit par couper ... j'ai abandonné à la fin du 2ème appel .... il semblerai que ce centre soit fermé tous les après-midi ... ils pourraient au moins changer leur annonce d'accueil ^^"

"L'homme que je viens d'avoir au téléphone m'a tout simplement raccroché au nez, me disant avec une impatience incontrôlée qu'il ne comprenait rien à ma demande et d'écrire à l'adresse que je trouverai sur internet. Ce n'est vraiment pas un métier facile. On ferme les yeux, on expire, on souffle, et on recommence lentement 5 fois. On ouvre les yeux. On dit merci à la vie. Et on répond gentiment à mon prochain appel en se concentrant pour comprendre la question et son contexte."